KOD: A2677

LimonDesk Nasıl Kullanılır?

  • Oluşturulma 11.01.2021
  • Güncellenme 16.04.2021
  • Kategori LimonDesk

 LimonDesk, canlı destek yazılımımızda yapılabilecek işlemler aşağıdaki gibidir.

 

1- Anasayfa: Canlı destek ve destek kayıtlarının raporlarını görebileceğiniz, ilk giriş sayfasıdır.                           

2- Destek: Oluşturulan destek kayıtlarını görüntüleyebileceğiniz sayfadır.

3-Sohbet Geçmişi: Canlı destek üzerinden yapılan yazışmaları görebileceğiniz sayfadır.

4-İletişim Geçmişi: Operatörler canlı destek sisteminde çevrimdışı iken bırakılan mesajları görüntüleyebileceğiniz sayfadır.

5- İçerik Bölümü: 

         5.1: Blog: Canlı destek için blog oluşturabileceğiniz sayfadır.

         5.2: S.S.S: Canlı destek için Sıkça Sorulan Sorular oluşturabileceğiniz sayfadır.

         5.3: Cevaplar / Metinler / CMS: Canlı destek için otomatik mesajlar oluşturabileceğiniz sayfadır.

6- Bileşenler : 

         6.1: Sohbet Butonu: Sitenizde yayınlanacak olan sohbet butonunu özelleştirebileceğiniz sayfadır.

         6.2: Departman: Operatörlerinizin departmanlarını ekleyebileceğiniz sayfadır.

         6.3: Dosyalar: Paylaşım yapabileceğiniz dosyaları sisteme yükleyebileceğiniz sayfadır.

         6.4: Yanıtlar: LimonDesk üzerinden iletişim esnasında kullanılabilecek hazır mesajlar oluşturabileceğiniz sayfadır.

         6.5: Otomatik ProAktif: Son kullanıcı sitede x saniye kaldığında ya da adet sayfa ziyaret ettiğinde canlı destek bildirimi oluşturabileceğiniz sayfadır.(örn: Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz?)

         6.6: Sohbet Botu: LimonDesk üzerinden iletişim esnasında gelen mesajlara göre otomatik yanıt verilmesi için, bot oluşturabileceğiniz sayfadır.

         6.7: URL Kara Liste: Canlı desteğin çıkmasını istemediğiniz sayfaları kara listeye ekleyebileceğiniz sayfadır.

7-İstatistik: 

         7.1: Online Ziyaretçiler: Sitenizde şuan çevrimiçi olan ya da daha önceden giriş yapmış olan Ip adreslerini, bulundukları sayfaları ve çevrimiçi olma tarihleri gibi bilgileri görebileceğiniz sayfadır.

         7.2: İstatistik: Sitenizde daha çevrimiçi olan Limondesk üzerinden verilen toplam destek sayısı, operatörlere yapılan geri bildirim istatistiği gibi istatistikleri görebileceğiniz sayfadır.

8-Kullanıcılar: Operatör ekleme, düzenleme yapabileceğiniz sayfadır.

9-Ayarlar: 

         9.1: Genel Ayarlar: Limondesk ile ilgili yapılandırma, müşteri ayarları, departman ayarları, ses ayarları, önyüz ve ödeme ayarlarını yapabileceğiniz sayfadır.

         9.2: Destek Ayarları: Destek kayıtları ile alakalı ayarlarınızı yapabileceğiniz sayfadır.

         9.3: S.S.S Ayarları: Sık sorulan sorular ile alakalı ayarları yapabileceğiniz sayfadır.

         9.4: Blog Ayarları: Bloglar ile alakalı ayarları yapabileceğiniz sayfadır.

         9.5: E-posta Ayarları: Sistem mailinizi ekleyebileceğiniz ve ayarlarını yapabileceğiniz sayfadır.

         9.6: S.S.S Ayarları: Sık sorulan sorular ile alakalı ayarları yapabileceğiniz sayfadır.

         9.7: E-postadan destek kaydı oluştur: Destek kaydı oluşturalacak epostayı ekleyebileceğiniz sayfadır.

 

10- Faturalandırma: Destek aboneliği alan müşterilerinizi kaydedebildiğiniz/düzenleyebildiğiniz sayfadır.

11- Lisans Ayarları: Lisansınıza ait bilgileri görebileceğiniz sayfadır.

12- Destek sayfanıza ait linkiniz burada gösterilir.

13- Verilen desteklere ait istatistikleri gösterir.

14- Destek kayıtları, sohbet geçmişi ve iletişim geçmişi içerisinde geçen kelimelerde arama yapmanızı sağlar.

15- Anasayfaya geçmenizi sağlar. Bildirim var ise burada görüntülenir. (Örn: Yeni mesaj, destek kaydı gibi.)

16-  Profili düzenleyebilir, sesli uyarılar ve push bildirimlerini kapatabilirsiniz.

17- Operatörün, çevrimiçi, çevrimdışı ve meşgul olarak durumunu değiştirebilirsiniz.

18- Limondesk'in kilitlenmesini ve kullanıcı şifrenizi girene kadar kilitli kalmasını sağlar.

19- Limondesk'teki kullanıcıdan çıkış yapmanızı sağlar.

 

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var ?

Müşteri hizmetleri ekibimiz sizin için burada!

Bizimle İletişime geçin
faq